患者さん・ご家族の皆さまへ

カスタマーハラスメントに対する当グループの方針

2026年10月1日より改正労働施策総合推進法が施行され、すべての事業主にカスタマーハラスメント防止のために必要な措置を講じることが義務付けられました。
当グループでは、患者さん・ご家族の皆さまに安心して医療・サービスを受けていただける環境を整えるとともに、職員が安心して業務に従事できる環境を守ることも、良質な医療を継続して提供するために重要であると考えています。
診療やサービスに関するご意見・ご要望につきましては、これまでと同様に真摯に受け止め、必要に応じて医療・サービスの改善につなげてまいります。正当なご意見やご要望を制限するものではありません。
一方で、以下のような社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。

・暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動
・職員の人格や尊厳を傷つける言動
・長時間または繰り返し行われる過度な要求や拘束
・医療・サービスの内容に照らして社会通念上相当性を欠く要求
・職員へのつきまとい、性的な言動その他の迷惑行為
・職員の個人情報や、職員を特定できる画像・動画・音声等を本人の同意なくSNSやインターネット上に公開するなど、職員の就業環境を害する行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する行為

これらの行為が認められた場合には、職員個人に対応を委ねることなく、当グループとして毅然と対応いたします。また、行為の内容や程度に応じて、警察・弁護士等の関係機関への相談など、必要な対応を行う場合があります。
患者さん・ご家族の皆さまと職員がお互いを尊重し、安心して医療に向き合える環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

医療法人緑風会
理事長　三宅貴仁